Administel, le blog

Nouvelle mise en place d'un bouton "rappel automatique"

2010-03-04T08:00:00.002+01:00

Une entreprise proposant des diagnostiques immobiliers (Amiante, plomb, Loi Carrez...) nous a fait confiance, lors de la mise effective de leur site internet, dans la gestion d'un bouton "rappel automatique", autrement appelé "web call back.

Rappelons, à toutes fins utiles, que la mise en place de cet outil permet d' augmenter le taux de retour "contacts prospects" de 70 % et +. Nos assistants commerciaux réceptionnent ces appels de 8h00 à 19h00, écoute une problématique, un besoin, un projet et qualifie ce contact de manière à le transformer en "piste commerciale à suivre".

Avec cet outil, l'entreprise ne passe à coté d'aucun appel d'internautes prospects et peut s'appuyer sur le professionnalisme de notre équipe et sa réactivité de proximité...

Témoignage d'un dirigeant d'une (petite) auto école.

2010-02-24T14:00:00.001+01:00

Julien G*, Dirigeant d'une (petite) auto école, BRUGES (33520) Fin 2007, mon assistante a du prendre sa retraite. Dans l'entreprise, elle était ma seule salariée. Je ne pouvais pas rester longtemps sans personne au bureau pour réceptionner les appels de l'entreprise. J'ai fait la connaissance des services de l'entreprise Administel en rencontrant l'un de leur dirigeant. Il m'a indiqué comment je pouvais gérer le temps de présence des heures de codes, de celles des heures de conduite. Après m'avoir attribué un numéro de téléphone afin de transférer les appels téléphoniques de mon entreprises vers l'un des agents dédiés pour moi, je me suis vite aperçu que ce service me faisait faire de grandes économies.

Je peut ainsi mieux gérer mon emploi du temps, ainsi que celui de mes élèves.

Un dentiste nous fait confiance dans la gestion de sa réception d'appels et gestion d'agenda

2010-02-20T10:00:00.001+01:00

Docteur Marc T*, Cabinet dentaire, ROQUEVAIRE (13360)

Depuis plus d'un an maintenant, j'utilise les services de l'entreprise Administel. Une fois franchi le cap de la suppression du carnet de rendez-vous classique, c'est un service dont je ne saurais me passer. L'espace client me permettant d'accéder, avec l'aide d'un login et un mot de passe personnalisé, à un agenda en ligne. Un système de messagerie me permet aussi d'être en contact direct avec mon assistante, dédiée par Administel.
A la limite, je regrette de ne pas avoir connu les services d'Administel avant, car cela m'a permis de faire de sérieuses économies... Mes appels sont tous traités, sur une période horaire allant de 8h00 à 18h00, par une secrétaire toujours souriante. Un répondeur personnalisé permet une présence en dehors de cette tranche d'horaire.

Témoingnage d'un d'Avocat à la cour, Ile de France

2010-02-12T15:11:00.005+01:00

Maître Vincent D*, Avocat à la Cour, Barreau du 78 (Yvelines)

Voilà 4 mois que je bénéficie des services de Administel. Avant de les découvrir, j'ai connu trois autres sociétés qui offraient le même type de prestations mais... en moins bien ! Temps de réponse au téléphone trop long, retranscription des messages approximative, amplitudes horaires peu satisfaisantes... Aujourd'hui, je suis en confiance, je sais que je serais prévenu immédiatement par un SMS si j'ai un appel urgent d'un confrère, d'un huissier ou d'un client. Je sais aussi que mes rendez-vous seront donnés selon mes instructions et peu les suivre en direct grâce à mon accès sécurisé mis à ma disposition.

En plus d'un numéro de téléphone, Administel m'a rapidement "attribué" l'un de ses "agents". Le faite de travailler avec le même "agent" me permet d'envisager une véritable collaboration au quotidien, mais aussi de le considérer (ainsi que mes clients) comme étant un assistant commercial dépendant de mon cabinet.

Depuis peu, je passe par Administel pour la gestion de mon courrier. J'envoie par courrier électronique mon courrier rédigé, dans un format Word. Il l'imprime, le mette sous pli et le poste pour moi. Cela même si j'ai besoin d'expédier un courrier avec accusé réception. La souche de retour signée arrivant directement à mon cabinet.
Des économies de papiers, de cartouches d'encre, de temps...

Mise en place d'un numéro azur et d'un bouton "web call back" pour un site internet.

2010-01-11T17:01:00.007+01:00

Bonjour,

Une entreprise grenobloise dont l'activité est le photovoltaïque souhaitait refondre son site internet. Nous avons été contacté par le webmaster chargé de cette refonte graphique.

Témoignage du dirigeant de cette entreprise grenobloise :

"En novembre dernier, nous avons contacté un webmaster professionnel dans l'objectif de remettre un peu de neuf dans la conception graphique de notre site web, que nous utilisions depuis 2002. Ce professionnel nous a rapidement parlé de l'intérêt de la présence d'un bouton "rappel automatique" sur le site, ainsi que d'un numéro azur et nous a ainsi mis en relation avec Administel, comme étant professionnel de ce type d'outil.

Voila à peine un mois que le site "nouvelle version" est en ligne. Non seulement son image est clairement plus identifiable à notre entreprise mais les remontés d'intérêts validés par l'équipe d'Administel sont deux fois et demi plus grande que dans l'ancienne version.

Au vu de cette réactivité, nous réfléchissons actuellement pour ne communiquer dans nos différents documents d'entreprise uniquement qu'avec le numéro vert."

Solange G, Dirigeante d'un salon de coiffure et coiffeuse elle même.

2009-12-14T14:50:00.003+01:00

" Dans notre salon de coiffure se posait la question de pouvoir répondre au téléphone et continuer à rester disponible pour notre clientèle. Je ne pouvais pas demander à l'une de mes collaboratrices d'être à la fois standardiste et coiffeuse...

Avant la mise en place de la solution proposée par Administel, nous prenions les appels chacune notre tour. Cela est devenue une "quasi corvée", dans certains cas. Comment prendre un appel lorsque nous sommes là pour shampooiner l'une de nos clientes, par exemple ?

Lorsque l'on m'a parlé pour la premiere fois de l'éventualité d'effectuer un transfert d'appel vers l'équipe d'Administel, je dois avouer que je n'étais pas forcément très convaincue. On m'a parlé alors de pouvoir bénéficier de 10 jours d'utilisation de façon gratuite et sans obligation, afin de tester cette solution.

Ce sont ces dix premiers jours qui m'ont convaincu ! Avec l'espace client du site www.administel.com, un login et un mot de passe me permet de valider et de suivre à chaque instant le planning des rendez vous pris par mes clients et clientes. Avec le module "messagerie", je peux laisser des consignes à mon agent dédié et suis sur qu'elles pourront être lue et mise en place avec une grande réactivité.

J'ai aussi beaucoup apprécié le faite que les dix premiers jours permettent à l'équipe d'Administel de me proposer un tarif adapté aux besoins de la réception d'appel de mon salon de coiffure. "

Docteur Rousseau, Cabinet médical

2009-12-04T16:40:00.006+01:00

" A la suite du départ de notre assistante médicale, pour prendre une retraite bien méritée, nous avons commencé à recruter. Malheureusement, sans succès.

Nous avons pris connaissance de la proposition d'Administel, par le biais d'une connaissance.

Aujourd'hui, pour l'ensemble des appels de notre cabinet médical, la solution Administel nous permet d'être plus disponible dans nos consultations.

Avec l'espace client dédié, nous pouvons suivre à tout moment l'agenda des rendez vous et interagir, si besoin est. Le module proposant un service du type tchat en ligne, permets de laisser des messages de façon instantanée.

Lorsque l'un de nous est en consultation au domicile d'un malade et que le service Administel reçois un appel urgent à traiter, il reçoit immédiatement et automatiquement un SMS. C'est très pratique ! Personnellement, j'ai mis mon portable en mode vibreur. Je lis le message après ma consultation et peux donc mieux gérer l'urgence.

Leurs différents services de gestion des tâches administratives sont vraiment très réactif. Aussi bien que si nous avions une assistante en interne et aussi performant. En plus, nous ne gérons plus de la même manière le poste "impression de documents", ce qui nous a permis de faire, là aussi, des économies."

Georges B, Agent Immobilier et Mandataire Indépendant.

2009-11-30T15:47:00.005+01:00

" Cette année, il m'a fallu faire des choix pour garder le cap pour mon entreprise. Pour cela, il devenait urgent d'agrandir mes périodes de prospection sur le terrain et de pouvoir rester concentrer sur cette action.

N'ayant plus personne à mon bureau, qui pouvait répondre au téléphone ? N'ayant plus la possibilité d'avoir une personne en interne, j'ai naturellement penser à externaliser.

Ce qui m'a immédiatement séduit dans la solution Administel : La capacité de réactivité, leurs grandes compétences professionnelles, la souplesse de la solution et ce même en terme de proposition adaptée pour la facturation.

Depuis ces dernières semaines, j'apprécie aussi les services apportés en terme de gestion administrative, ce qui me permet vraiment de me concentrer sur mon activité ! "

Albert F, Dirigeant d'une entreprise de dépannages à domicile

2009-11-25T17:45:00.009+01:00

" En février 2009, je communiquais sur ma camionnette, mes cartes de visite et mes prospectus avec mon numéro de téléphone portable. Je ne pouvais faire autrement, étant sur la route ou en cours de réalisation d'un chantier dans la journée. Résultat, la majorité de mes appels transitaient sur mon répondeur[...]

[...] En avril 2009, après avoir rencontré l'un des co-dirigeants d'Administel, je commençais à tester une toute nouvelle solution pour moi : transférer mon numéro de téléphone portable vers un numéro de téléphone fixe, fourni par Administel [...]

[...] Fin avril, je constate que je reçois plus d'appels qu'en février, ce qui me fait aussi constater que peu de personne me laissait un message sur mon répondeur [...] La solution apportée par Administel me permet de connaître le nom des personnes m'ayant contacté dans la journée, de connaître avec précision l'objet de leur appel, mais aussi de demander à une assistante dédiée une réactivité d'intervention [...]

[...] Début novembre, j'ai investi dans une nouvelle communication sur ma camionnette et mes cartes de visite : je ne communique plus qu'avec le numéro de téléphone fixe fourni par Administel. Aujourd'hui, je peux vous dire que trois fois plus de nouveaux clients me contactent, à travers cette solution. Peut être parce que des personnes hésitaient à joindre un téléphone mobile...

En plus, avec l'assistante dédiée par Administel, je ne me préoccupe plus de mon secrétariat administratif ou commercial. J'ai même fais des économies d'impression papier... "